Vagas abertas na última semana
Analista de Atendimento (1317)
Rio do Sul / SC
Estamos com oportunidade para Analista de Atendimento! Empresa de Rio do Sul/SC, com atuação no comércio de produtos voltados aos segmentos de casa e construção, busca um(a) profissional para fortalecer sua área de Atendimento ao Cliente. A posição terá uma atuação mais analítica e autônoma, sendo referência para situações de atendimento que exigem maior experiência, além de apoiar a organização das demandas da equipe e contribuir para a evolução dos processos e da experiência dos clientes. Suas principais responsabilidades serão: • Atender clientes em demandas de maior complexidade, atuando na resolução de problemas e conflitos; • Apoiar a coordenação na organização e distribuição das demandas da equipe; • Dar suporte ao time em direcionamentos do dia a dia e, pontualmente, na ausência da coordenação; • Acompanhar indicadores como tempo de resposta, satisfação e volume de atendimentos; • Analisar históricos de atendimento para identificar gargalos e oportunidades de melhoria; • Elaborar relatórios e apoiar melhorias nos processos da área; • Auxiliar no treinamento e integração de novos profissionais; • Realizar atendimentos via telefone, WhatsApp e e-mail quando necessário.
Requisitos
• Ensino Médio completo; • Experiência anterior com atendimento ao cliente e/ou SAC; • Experiência mínima de 3 anos com e-commerce e marketplaces, incluindo rotinas relacionadas a vendas, prazos, trocas e devoluções; • Boa comunicação oral e escrita, com domínio de ortografia e gramática; • Organização e capacidade para administrar diferentes demandas simultaneamente; • Raciocínio lógico e analítico. Diferenciais • Ensino Superior completo ou em andamento em áreas relacionadas; • Conhecimento intermediário ou avançado em Excel; • Experiência ou familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial.
Demais informações da vaga
• Modelo de trabalho: Presencial; • Horário: Segunda a sexta-feira, das 07h30 às 12h00 e das 13h12 às 17h30; • Remuneração: A combinar.